Impacto Social de BBVA en España en 2014

Integridad

Como compromiso ético irrenunciable en todas las relaciones que mantenemos con todos nuestros grupos de interés.

BBVA no ha recibido ayudas públicas ni ha recibido sanciones materiales por malas prácticas.

3,3% de la retribución variable de todos los empleados de BBVA está vinculada a la cultura de banca responsable.

BBVA primer banco español en establecer, en 2007, un compromiso en materia de derechos humanos.

El 100% de los empleados del banco ha recibido formación acerca de los comportamientos éticos que se esperan de ellos.

10% de la remuneración de los consejeros ejecutivos está vinculada a la recomendación de clientes.

BBVA el banco con un menor ratio de reclamaciones de clientes entre los 6 mayores bancos españoles según la Memoria de Reclamaciones del Banco de España de 2013.

BBVA aprueba su código de conducta en 2004 siguiendo los estándares internacionales más avanzados. Un código de obligado cumplimiento para todos los empleados para ajustar su conducta a los valores de BBVA.

435 empleados se han matriculado en el curso sobre Negocio Responsable.

147 reclamaciones de clientes se saldaron con informes favorables al reclamante, un 5% del total del sistema bancario español la cuota de mercado de BBVA en España por volumen de negocio es el 15%.

Integridad

Prudencia

Como principio de precaución en la asunción de riesgo tanto financiero como no financiero.

11,4% tasa de morosidad frente a un 12,6% del sector bancario español.

6,3% tasa de morosidad en autónomos, 8,4% tasa de morosidad en pymes.

17,6 millones de euros destinados a la formación de los empleados. Cada uno de ellos recibió, de media, 36 horas.

BBVA cuenta con políticas, métodos y procedimientos en relación con la concesión responsable de préstamos y créditos a los consumidores.

Todos los nuevos gestores comerciales, los asesores patrimoniales y los empleados de banca privada cuentan con formación que acredita su conocimiento de los productos y servicios que ponen a disposición del cliente.

BBVA tiene una norma de actuación en materia de defensa según la cual no mantiene relación financiera alguna con empresas relacionadas con armamento controvertido ni participa en operaciones relacionadas con armamento con países donde hay un alto riesgo de violación de los derechos humanos.

Prudencia

Transparencia

Como compromiso por la información transparente y clara para facilitar la mejor decisión a todos los grupos de interés.

BBVA es el 2º banco de España en recomendación de clientes.

El 100% de nuestros productos para particulares cuentan con fichas que se entregan al cliente con información transparente, clara y responsable (TCR) y están disponibles en la web www.bbva.es

Desde el 1 de enero de 2015, todas las acciones publicitarias de BBVA cumplen con el código de publicidad transparente, clara y responsable (TCR).

BBVA reconocida como buena práctica por la Fundación Compromiso y Transparencia:

  • Primera empresa española en publicar, desde 2011, su contribución fiscal total en España y en el resto países donde actúa.
  • Informe de Desempeño de la Fundación Microfinanzas en 2013.

BBVA reconocida como la mejor empresa española en el ranking europeo de comunicación online de RC (según la consultora italiana Lundquist).

Prudencia